Vous avez une question ? Questions fréquentes

Bienvenue chez Relax-Cottage, votre refuge pour des hébergements de vacances exclusifs et des suites bien-être dans les Ardennes belges, l’Eifel allemand, la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, la Basse-Saxe et le Luxembourg.

De nombreuses questions se posent avant la réservation ou pendant la planification du voyage. Vous trouverez ici des réponses claires sur la réservation, le paiement, l’enregistrement et le départ, l’annulation, l’arrivée et l’équipement. Vous souhaitez savoir quels hébergements acceptent les chiens, si le jacuzzi est accessible toute l’année ou quels extras et services vous attendent sur place ? Notre FAQ vous fournit toutes les informations nécessaires en un coup d’œil afin que vos vacances bien-être commencent de manière détendue dès le départ.

Nos suites et chalets sont synonymes de confort, de design et de détente dans la nature. De nombreux hébergements proposent des saunas privés, des jacuzzis extérieurs, des douches à effet pluie, des vues panoramiques et des cuisines entièrement équipées. Nous précisons également ce qui est inclus dans les prestations (par exemple, le linge de lit, les serviettes, le nettoyage final) et les options que vous pouvez réserver de manière flexible.

Que ce soit pour une escapade romantique, un court séjour avec votre chien ou un week-end prolongé avec bien-être, vous trouverez chez Relax-Cottage l’hébergement qui vous convient dans votre région préférée. Si vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre équipe rapidement et facilement via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous réjouissons de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Relax-Cottage – hébergements de vacances exclusifs dans les Ardennes, l’Eifel, la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, la Basse-Saxe et le Luxembourg. Découvrez, réservez et arrivez détendu.


Réservation et paiement

La réservation s’effectue facilement en ligne sur notre site Web. Sélectionnez l’hébergement souhaité et vos dates de séjour. Une fois la réservation terminée, vous recevrez votre confirmation par e-mail.

Oui, saisissez le code du bon dans le champ prévu à cet effet lors du processus de réservation et cliquez sur « Utiliser ce code ».
Pour les bons plus anciens, veuillez ajouter « G- » ou « BAB- » avant les chiffres et indiquer la date de création. Plusieurs bons peuvent être combinés.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancomat) ainsi que les virements bancaires.
Pour les réservations de dernière minute, le paiement par carte de crédit est obligatoire. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter pour effectuer une réservation manuelle par virement bancaire.

Certains hébergements exigent une caution. Vous trouverez tous les détails sous « Infos & Conditions » de l’hébergement concerné. La caution est versée directement au propriétaire.


Séjour & équipement

Oui, de nombreux hébergements acceptent les chiens, ce qui est parfait pour passer des vacances avec votre chien dans les Ardennes ou l’Eifel. N’hésitez pas à utiliser notre fonction de filtrage ou à consulter la page : Séjour avec chien

Oui, vous pouvez facilement afficher tous les hébergements clôturés à l’aide de la fonction de filtrage : Hébergements clôturés

Oui, les bébés et enfants en bas âge (jusqu’à 3 ans) sont les bienvenus dans la plupart des hébergements. Vous trouverez ici les hébergements adaptés : Séjour avec bébé
Des frais de 25 € sont facturés. Certains hébergements mettent à disposition un lit bébé et une chaise haute. Les hébergements qui n’acceptent pas les enfants en bas âge sont signalés comme tels.
Remarque : ni Relax-Cottage ni le propriétaire ne peuvent être tenus responsables en cas d’accident.

 

Oui, certains hébergements peuvent être réservés pour une seule nuit. Utilisez la fonction de filtrage : Séjour 1 nuit

 

Oui, tous les jacuzzis extérieurs sont chauffés toute l’année et prêts à l’emploi – que ce soit sous le ciel étoilé en été ou sous la neige en hiver.

Les serviettes, peignoirs et draps sont fournis sur place.
Tous les hébergements disposent d’une cuisine entièrement équipée et d’au moins une place de parking. Le bois pour la cheminée est également fourni.
Vous trouverez l’équipement exact (par exemple, machine à café) dans la liste d’équipement de chaque hébergement.

De nombreux hébergements proposent des équipements de bien-être privés tels qu’un sauna ou un jacuzzi. Veuillez consulter la description de l’hébergement concerné pour connaître les équipements exacts.


Services & Extras

Notre partenaire Lina propose des massages relaxants professionnels dans plusieurs hébergements. Il est nécessaire de réserver à l’avance. Après votre réservation, vous recevrez toutes les informations et coordonnées nécessaires.

Oui, par exemple notre arrangement de bienvenue (49 €), qui peut être réservé en supplément en fonction de l’hébergement. Vous trouverez d’autres forfaits disponibles sous la rubrique « Équipements & services » de l’hébergement correspondant.


Arrivée et séjour

Selon le type d’hébergement, vous serez accueilli personnellement par le propriétaire ou recevrez un code d’accès (après réception du paiement).

  • Arrivée : à partir de 16h00 ou 17h00
  • Départ : avant 10h00 ou 11h00
  • Départ tardif (dimanche, si disponible) : jusqu’à 16h00
    Vous trouverez les horaires exacts dans la description du logement, votre confirmation de réservation ou le formulaire d’arrivée.

Après paiement du loyer, vous recevrez un formulaire d’arrivée avec les coordonnées du propriétaire. Celui-ci est votre contact sur place et se fera un plaisir de vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Le nettoyage final est compris dans le prix. Nous vous demandons simplement de laisser le logement en ordre, de vider le lave-vaisselle et de jeter les ordures.


Annulation et assurance

Oui, les annulations sont possibles à tout moment par e-mail. Veuillez noter que des frais d’annulation s’appliquent en cas d’annulation. Vous trouverez les conditions exactes dans nos conditions générales (page 7, point F) : Conditions générales

Les changements de réservation sont possibles en fonction des disponibilités et après accord. Veuillez nous contacter dès que possible à ce sujet.

Nous ne proposons pas d’assurance, mais nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation auprès de votre propre compagnie d’assurance ou via votre carte de crédit (souvent déjà incluse).


Avantages pour les clients

Avec un compte client, vous bénéficiez de réductions et d’offres exclusives :

  • à partir de la 4e réservation : 3 % de réduction
  • à partir de la 6e réservation : 5 % de réduction

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Profitez de l’ambiance raffinée ainsi que des services inclus spécifiques qui rendront ces vacances inoubliables. Ce logement de première catégorie saura vous combler ! Ce court séjour insolite vous assure des moments de bonheur. Peu importe celle de nos suites wellness que vous choisissez, vous vivrez en tout état de cause une expérience hors du commun. Laissez-vous choyer et profitez du temps passé à deux dans un relax cottage.

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Max. 2 adultes & 1 enfant
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Max. 2 adultes
mer. 15 oct. - ven. 17 oct.
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